提高消费维权效能 妥善化解消费纠纷
来源:集美报 时间:2024-05-06 14:52 阅读人数:

  

  区市场监管局组织开展投诉举报处置培训
  近日,区市场监管局组织开展以“强化业务培训,提升消费者满意度”为主题的投诉举报处置培训,旨在进一步提升投诉举报处置工作人员业务能力,提高消费维权效能。区各监管所及区市场监管局相关业务科室共88人参加培训。
  现场,主持人化身“消费者”,以抽签的方式选取3名参训人员扮演办件人员,开展即兴模拟演练应答,还原典型案例真实场景……培训在一场生动有趣的情景模拟中展开,在面对“消费者”各类诉求时,办件人员需随机应变,以过硬的本领及良好的状态应对,妥善化解消费纠纷。
  除了“实战演练”,培训还聚焦理论学习,设置了规范用语培训、投诉举报处置规范讲解、各平台规则解读及问题件分析、问题答疑等多个环节,内容丰富充实,具有较强的针对性和指导性。
  区市场监管局相关负责人表示,通过培训,让参训人员进一步掌握投诉举报处置的相关技能和知识,提升政治素质、业务能力和服务水平。下一步,区市场监管局将紧盯培训成果转化,持续提升维权效能,改善消费环境,不断增强人民群众的获得感、幸福感。
  (记者 吴觅亮 通讯员 周俊丞   来源:集美报)