2021年全省政府网站及政务新媒体绩效评估结果公布 集美区政府门户网站获评“省优”
近日，福建省政府办公厅通报2021年度全省政府网站与政务新媒体绩效评估情况，集美区在全省82个县（市、区）政府网站日常监测和年度综合考核中综合排名第三，在厦门各区排名第一，位列优秀行列。
2021年，厦门市集美区人民政府网（jimei.gov.cn，以下简称网站）围绕区委、区政府中心工作，聚焦政策信息“一网通查”、政民互动“一网通答”、政务服务“一网通办”，确保政府网站与政务新媒体健康运行和良好发展。
强化措施
健全网站管理机制
“您好，有什么可以帮助您的呢？”
“我想问下办理购房落户要预约什么。”
“您好，您可关注集美区行政中心公众号，选择市属—公安分局—户籍业务办理。”
这是市民在利用集美区网站配备的“小能”即时通信软件，与客服人员进行在线咨询沟通。为给广大群众提供公开、透明、高效的公共服务，集美区官方网站提供了专业的客服人员和客服电话0592-6074444，群众可通过拨打该电话对办事大厅的办事事项进行预约取号。配备的“小能”即时通信软件，市民只需点击官网首页的“在线咨询”，就有专业客服人员帮助解决问题。
近年来，集美区高度重视政府网站和政务新媒体建设管理工作，持续加大对网站和政务新媒体的资金投入。针对网站管理，集美区对网站和政务新媒体的建设内容进行细化分解，将各项指标逐一落实到各责任单位，要求各单位及时更新信息，丰富网站栏目内容。集美区定期抽查网站，每个季度公布检查、自查情况，确保栏目信息更新及时、内容准确、回应迅速、服务实用。
集美区建立健全机制，落实网站安全制度体系建设。各单位利用网站发布后台的“立即检测错字”功能进行检测，将人工审核与系统检测相结合。政务信息中心每天安排2名网站管理员对网站上发布的信息内容进行自查及整改，确保发布内容不涉密、不出现差错漏字等情况。集美区政府办加强考核指导，对检查发现问题进行定期通报，并列入对各单位年度绩效考核；对各单位存在的共性问题进行统一解读，确保各项工作全面落实。
信息公开
提高人性化服务水平
一图读懂集美区政府工作报告、社会救助政策解读，《集美区公共租赁住房管理实施细则》政策解读放在网站主页上，集美区从公众生产生活实际需求出发，对区政府制定的政策进行梳理、分类、提炼、精简，重新归纳组织，通过文字解读、图解政策和访谈解读三种方式对重要的政策文件进行解读，而且重要政策文件公开当天就发布解读材料，详细介绍政策的背景依据、目标任务、主要内容和解决的问题等。
据统计，2021年以来，累计政策解读39篇，其中文件解读17篇，图解7篇，访谈解读15篇，均为集美区原创。而且政策文件与文件解读以及图解政策均有互相做关联，市民群众很方便就可以查阅详细文件。
集美区建立完善的政府网站信息发布机制，及时准确发布政府重要会议、重要活动、重大决策信息，方便群众第一时间了解到国家、省、市、区的文件精神。除了主动公开各类重点信息，集美区还主动公开基层政务信息，各部门公开事项达1596项，镇街公开事项约50项，并且对政府信息进行全生命周期规范管理，建立健全政府信息发布、政策解读、回应关切、依申请公开、公众参与、监督考核等制度，制定优化相关流程。
为提高基层政务公开水平，集美区政府办先后召开全区基层政务公开标准化规范化工作推进会和政务公开绩效考评部署会，制定并实施基层政务公开标准化规范化工作任务分工和进度安排表，聘请第三方对基层政务公开工作进行辅导，全面推进基层政务公开标准化规范化工作向基层延伸。
创新技术
提升便民服务质量
“留厦补贴整个兑现过程比较简单，全程网办无须提交纸质材料，政府方面审核信息和发放补贴也非常高效。”厦门梦加网络科技股份有限公司公共事务总监谭玉坤介绍，集美区推出留厦补贴政策，未雨绸缪缓解企业“节后用工难”问题，从个人申报、企业初审、部门复核的全过程均依托“i企宝”平台完成，极大缩短了资金发放的周期。
以“用户思维”服务企业，以数字化政务服务赋能营商环境建设。除了留厦补贴政策，自2020年集美区政策扶持系统启用以来，已有29份政策文件，通过系统实现线上申报，涉及183个扶持事项，16家业务主管单位，审核金额约5.4亿。
近年来，集美区大力推行“互联网+政务服务”，运用信息化手段推进智能审批，变“群众跑腿”为“信息跑路”。根据应进必进原则，集美区梳理省网入驻事项1318项。各部门、镇街实现一趟不用跑和最多跑一趟事项共1299项，占比98.55%，其中一趟不用跑1241项，占比94.15%。
在政府管理应用的基础上，集美区通过整合政府官网、“厦门集美”官方微信以及集美区融媒体中心等渠道为市民延伸提供社区服务、综合查询、求职招聘、办事预约等各种便民服务功能，实现政府的资源百姓用，政府的行为百姓监督。据统计，集美区主管的微信公众号、抖音、微博等平台已有近300万粉丝，2021年新媒体矩阵阅读量突破100亿。
“我们还要进一步加强网站信息化建设和管理，满足群众的期盼和需求，打通信息壁垒，推动政务信息资源共享，不断提升政府网上服务水平。”集美区政务信息中心副主任林春福说。
图：推行“互联网+政务服务”，介绍信息化手段推进智能审批。
（文/记者 冯立东 通讯员 王凤竹 罗莎 图/集美区政务信息中心 提供 来源：集美报）
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