区市场监管局多措并举破解预付卡消费投诉难题
截至12月1日，为消费者挽回经济损失21.19万元
为保障消费者合法权益，区市场监管局制订《预付卡消费投诉处理指导意见书》，不断强化监管力度，着力解决预付卡消费投诉处理问题。据统计，截至12月1日，区市场监管局今年共受理预付卡消费投诉480件，为消费者挽回经济损失21.19万元，加倍赔偿0.17万元。
近年来，美容、美发、健身、教育等行业预付卡的投诉呈上升趋势，办卡容易退款难、经营者“恶意圈钱”、“关门卷款跑路”等问题成为消费者在办理预付卡时的最大困扰。区市场监管局通过制定印发《关于开展2020年预付卡消费侵权专项整治实施工作的通知》，进一步明确职责分工，持续深入开展预付卡消费侵权专项整治。
区市场监管局推出严把注销业务办理关卡新举措，预防预付卡商家“圈钱”“跑路”而把经营主体注销。紧盯涉及预付卡领域办理注销等业务办理关卡，通过梳理要注销的经营主体历来的投诉举报情况，组织执法人员进行实地核查，确定未存在相关投诉举报后再予以办理注销手续，避免消费者找不到投诉经营主体。针对预付卡消费监管存在的难点和问题下发《预付卡消费投诉处理指导意见书》，协调相关职能部门强化联合执法等举措，逐步建立长效长治监管机制，通过综合执法，多方协调，力求让消费者的诉求得到圆满解决。
区市场监管部门提醒广大消费者，预付卡消费属于先付款后消费模式，消费风险较大。消费者在购买预付卡时，应提高防范意识，注意了解商家主体信誉和相关证照的合法性，理性考虑自己的实际需求，切勿因一时优惠折扣而一次性办理金额过大的消费卡。与商家签订书面合同，妥善保留消费凭证，若发生纠纷可拨打12315进行消费维权。
（记者 吴觅亮 通讯员 王亚坚 来源：集美报）
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