集美区“110”社会联动实行由区委、区政府牵头，以集美公安分局指挥中心“110”报警求助台为平台，常年接受群众的报警和紧急求助，各联动单位分工负责处理的运作模式。集美公安分局指挥中心“110”代表区委、区政府行使社会联动的调度指挥职能。

　　一、“110”社会联动运作机制

　　1、区“110”社会联动专线接、处警

　　区“110”联动专线由专人负责，全天候24小时值班，时刻保持畅通。专线应具备热线功能，摘机后将自动拨入“110”，不可拨打其他电话。区“110”联动专线不得移机、并机或拆线，不得办理呼叫转移业务。

　　区“110”联动专线应自觉接受市“110”指挥中心的调度，接警员在接警时应认真负责，态度诚恳，使用“您好！110社会联动”等文明用语；接警询问力求准确、简练，并根据救助事件的性质、联动单位分工情况将指令迅速下达至处警联动单位。

　　2、联动单位接、处警

　　各联动单位统一实行接警—记录—处置—反馈的工作模式，并实行“首问责任制”。

　　“110”联动值班和出警人员应保持良好的仪表形象，着装整齐、文明用语、热情服务。在处置过程中，遇到非管辖内求助事件，可先受理或移送其他相关单位，多部门共同处置时，要有效配合。

　　“110”联动抢修车警报器严格按规定使用，在通过车辆、人员繁杂地段、路口或告示其他车辆让行时，可断续使用警灯或警报器，避免扰民。

　　提供有偿服务的单位应明确并公开服务范围、项目，规范收费项目和标准。

　　3、反馈

　　各联动单位在接到区联动专线的指令，处置“110”报警救助时，应做到二次反馈；即：第一次将出警情况反馈，第二次将处理结果情况反馈，二次情况均应反馈给区“110”联动专线。凡重、特大事件应及时向“110”续报处置过程及结果情况。

　　二、联动原则

　　1、服务原则。联动单位接到“110”指令通知后，应迅速到场处置，不得推诿或拒绝。

　　2、协调原则。涉及几个部门的求助事件，先由“110”联动办协调处置，有关方面应予密切配合。遇有紧急求助情况时，对指挥中心的指令应先执行，再请求报告，必要时可由联动办报告给联动领导小组协调处置。

　　3、责任原则。对工作不落实，推诿扯皮、处置不力或不及时而造成严重后果和严劣影响的，按有关规定追究相关单位及有关责任人员的责任。

　　4、服务原则。“110”联动主要为社会提供求助保障服务，以“联得上、出得去、处得好、群众满意”为目标。根据联动工作开展的需要，应不断扩大联动单位，延伸联动的层面，拓展服务内容，提高服务质量。各镇街应指导社区（村居），组织辖区内的专业人员开展社会服务联动。

　　三、工作制度

　　1、联动工作制度。区联动办指导协调联动工作，组织“110”联动工作联席会议、联络汇报、检查督促、考评奖惩、宣传工作。

　　2、联动报告制度。各联动单位每月应填报《“110”社会联动工作统计月报表》，同时应有半年工作总结和年终总结。区“110”社会联动的有关情况，每月要形成工作简报上报。

　　3、联动督查制度。区联动办牵头组织联动监督单位，不定期对“110”社会联动工作情况进行检查，检查结果向区委、区政府领导通报。

　　四、宣传工作

　　要充分利用新闻媒体或其他方式广泛宣传“110”社会联动，大力宣传“110”服务内容，使广大人民群众充分了解“110”用好“110”。

　　五、工作要求

　　加强“110”社会联动服务工作是建设海湾型城市，打造“平安集美”的客观要求，各单位要高度重视，加大对项工作的人员、物资投入，以持续发展为着眼点，以群众的需要为导向，以群众满意为目标，大力推动本单位的社会联动服务工作。工作中，各单位既要勇于创新，大胆探索，也要实事求是，切合实际，抓好各项工作的具体落实。同时，要注意树立先进典型，建立表彰奖励制度，对工作中涌现出来的先进典型及时给予表彰和推广，以调动积极性，激发创造性，推动“110”社会联动工作稳步发展。