机关各处室、局属各单位：

　　为进一步落实中共中央、国务院《信访工作条例》和国家、省、市关于推进依法分类处理信访诉求工作的部署要求，不断提升我局信访工作质量水平，现就相关工作通知如下：

　　一、切实提高思想认识

　　（一）依法分类处理信访诉求是贯彻《信访工作条例》的内在要求

　　《信访工作条例》明确规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，信访工作机构不予受理。要求各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送同级政法部门依法处理；对走访反映涉诉问题的信访人，应当释法明理，引导其向有关政法部门反映问题。对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，应当按照管理权限转送有关纪检监察机关依规依纪依法处理。此外，各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由有关政法部门依法处理。信访人提出的申诉求决类事项，可以通过诉讼、复议、仲裁、申诉等程序处理的，导入相应程序处理。

　　（二）依法分类处理信访诉求是落实上级部署要求的具体举措

　　推进依法分类处理信访诉求工作，是国家和省、市今年在信访领域部署推进的一项重点工作。国家信访局和省、市分别下发规则、通知进行专项部署，要求全面推进依法分类处理信访诉求工作落实。该项工作已列入绩效督查范围，纳入信访工作考核评价体系。推进该项工作，有利于引导群众通过法定程序表述诉求、运用法律手段解决纠纷、依靠法律途径维护自身合法权益，有利于建立信访工作长效机制。

　　（三）依法分类处理信访诉求是提升信访工作质量的实际需要

　　近年来，局信访工作虽然取得一些成效，但仍存在群众满意率不高，处室任务偏重、压力偏大等问题。依法分类处理信访诉求，有利于提高局信访工作处理质效，增强局信访工作法治化、专业化、规范化水平。局依法分类处理信访诉求清单将向社会公布，接受群众监督。机关各处室、局属各单位务必认真学习相关文件精神，充分认识推进依法分类处理信访诉求工作的重大意义，自觉按照上级部署要求抓好工作落实，提升群众对信访工作的满意率。

　　二、明确依法分类途径

　　按照信访目的，信访人通过信访渠道反映的问题，主要分为4类，即：意见建议类、检举控告类、申诉求决类、信息公开类。因意见建议类问题无其他明确的法定途径，故不列入分类梳理范围。对于检举控告类、申诉求决类、信息公开类诉求问题，机关各处室、局属各单位应结合实际，将信访诉求依法依规导入相应的法定途径办理。

　　具体依法分类途径如下：1.对应当通过行政许可、行政确认等法定途径申请、申报办理业务的，按照法定职责或权力清单，引导通过相应途径办理；2.对检举控告违法行为，要求给予行政处罚的，引导通过行政处罚途径处理；3.对举报工作人员违规违纪的，引导通过纪检监察途径处理；4.对要求政府信息公开的，引导通过政府信息公开途径办理。

　　三、坚持依法分类处理

　　（一）引导通过司法及其他法定救济途径

　　对不服我局作出的具体行政行为的，引导通过行政复议、行政诉讼等法定途径处理。凡引导通过上述法定途径处理信访诉求，应当提示信访人必须在符合法律法规规定的申请（申诉、起诉等）主体、受理范围、程序和时限等条件下提出。

　　（二）依法做好信访投诉请求工作

　　对属于我局职权范围，无法导入其他法定途径处理的信访投诉请求的，依照《信访工作条例》办理。

　　附件：厦门市住房保障和房屋管理局依法分类处理信访诉求清单

　　厦门市住房保障和房屋管理局

　　2023年6月8日

　　（此件主动公开）